YPF, la empresa petrolera más grande de la Argentina, dio un importante paso en su transformación digital al integrar la inteligencia artificial generativa (IAG) a Y-click!, su plataforma de gestión de proveedores. Esta nueva tecnología, bajo el nombre de GAIA, tiene como objetivo mejorar la eficiencia operativa y la experiencia de los usuarios.
Esta incorporación de se enmarca dentro de los esfuerzos de la compañía por modernizar sus procesos y adaptarse a nuevas soluciones. Con esta herramienta, se espera que la firma pueda optimizar la gestión de contratistas y prestadores de servicios, lo que a su vez permitirá reducir los tiempos de respuesta y minimizar errores humanos.
Cómo aplicar la inteligencia artificial generativa en empresas
La inteligencia artificial generativa es una rama de la IA que se enfoca en la creación de contenido nuevo a partir de datos ya existentes. A través de modelos de aprendizaje automático, puede identificar patrones en grandes volúmenes de información y generar resultados que comparten características similares con los originales. Esta capacidad la hace especialmente útil en sectores como el energético.
Particularmente, en el caso de YPF, la IAG ha sido aplicada en su plataforma Y-click!, una herramienta que centraliza y automatiza la gestión de contratos y servicios al permitir que sus proveedores registren actividades y realicen facturas electrónicas, simplificando procesos administrativos. Sin embargo, con la adición de GAIA, el sistema ha dado un salto cualitativo al ofrecer soporte en lenguaje natural a sus usuarios.
Por su parte, Nicolás Pérez, líder de Inteligencia Artificial en YPF, señaló que a medida que se exploran nuevas funcionalidades, la riqueza y el valor de esta herramienta seguirán creciendo a la par de la evolución tecnológica.
Cabe destacar que GAIA es un chatbot desarrollado basándose en los servicios de Azure Open AI de Microsoft. Puede entender consultas complejas y responder de manera rápida y precisa. Esto no solo mejora la interacción con los proveedores, sino que también optimiza el flujo de trabajo al reducir la necesidad de intervención humana en las respuestas.
“El desarrollo del producto se completó con sorprendente rapidez, logrando un prototipo funcional en solo tres meses”, destacó Leandro Masciotta, líder de Tecnología y Procesos en YPF.
Por su parte, Fernando López Iervasi, presidente de Microsoft para Suramérica de habla hispana, remarcó que para esta compañía representa un orgullo ver cómo YPF crea su propia innovación sobre su plataforma de inteligencia artificial para optimizar sus operaciones, encontrar eficiencias y ser más productiva.
“A partir de esta implementación estamos percibiendo el impacto positivo sobre las consultas que recibe la mesa de ayuda, permitiendo enfocarse en los casos más complejos”, afirmó Leandro Lestanquet, operador de la mesa de ayuda de esta plataforma.
